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索 引 号:015410387/2019-00878 主题分类:动态\ 发布机构:市政府办公室
发布日期:2019-05-24 文    号: 关 键 词:办法,通报,制度,接待,服务
 
巴中市“市民之家”着力“三化”切实提升服务能力和水平
  管理精细化。制定市民之家“管理十条”,完善大厅考勤、领导值班、安全卫生、志愿服务、集中学习等制度,坚持“日巡查、周点评、月考核、季通报、年评比”,定期和不定期对窗口日常巡查情况进行点名通报,实行考核分数末位淘汰机制,实现精细化管理。

  服务标准化。修订完善行政审批受理审查标准和办理标准,缩减提交资料,优化办事指南;定期对窗口工作人员开展业务知识、政务礼仪、普通话等集中学习培训;加强咨询导办和预约、延时、错峰服务,开展上门服务,为重点项目和特殊人群开辟“绿色通道”;实行“1234”服务,即“一张笑脸,两袖清风,三声四心(来有迎声、问有答声、去有送声;接待群众要热心、办理事情要细心、处理问题要公心、解答咨询要耐心)”,不断提升窗口服务水平。

  考核数据化。修改、完善“市民之家”窗口管理考核办法,完善服务外来投资企业和民营企业相关工作考核内容,增加对按时办结率、群众满意率及“马上办”“网上办”等办件指标的考核分值,做到每项指标有数据来源和客观依据,每月根据数据指标进行统计公示,接受被考核对象和群众监督。将考核结果纳入市委、市政府对部门政务服务工作的年度目标考核,加大对损害营商环境行为的惩处力度。
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